L’obiettivo di Azimut FVG è quello di ridurre i costi di manutenzione per iSeries, così come per altre piattaforme, fornendo ai clienti una ampia serie di opzioni di servizio per ognuna delle quali il costo è notevolmente inferiore a quello del produttore.
Azimut FVG con Horsa è in grado di erogare servizi in tutta Italia ed in molti paesi europei.
Attraverso i nostri tecnici esperti, con un numero verde dedicato, processi di help desk strutturati, e servizi di manutenzione preventive e monitoraggio proattivo forniremo il miglior servizio al minimo costo.
I nostri pacchetti manutenzione iSeries AS400
Hardware maintenance
•Con differenti livelli di servizio configurabili (ad esempio 8x5-NBD) il service Hardware interviene nella maggior parte delle regioni italiane.
•Dopo l’accensione del servizio viene pianificato un incontro consulenziale con lo staff IT del cliente ed un inventario degli asset oggetto della manutenzione.
•Questo pacchetto viene erogato come servizio a qualità garantita; se per qualsiasi ragione non saremo in grado di riparare un guasto in un ragionevole lasso di tempo; verrà richiesto un intervento del produttore senza spese aggiuntive da parte del cliente.
Software Support
•Erogabile sia a clienti che hanno sottoscritto la Software Subcribtion col produttore, sia a quanti non hanno abbonamenti Software in corso.
•Dopo l’accensione del servizio viene pianificato un incontro consulenziale con lo staff IT del cliente ed un inventario del Software oggetto della manutenzione e dei livelli di release e PTF installate.
•Un tecnico di esperienza viene assegnato come prioritario ad ogni cliente, così da favorire la conoscenza più approfondita ed il rapporto di fiducia indispensabile per assicurare il massimo livello di servizio. In aggiunta il tecnico assegnato è a disposizione dei propri clienti per installazioni di upgrade di sistemi operativi, nuovi componenti software e tools.
Hot Line
•Operatori specializzati sono a disposizione dei clienti che sottoscrivono il servizio di assistenza remota
telefonica e telematica al fine di poter fornire risposte alle richieste di intervento sistemistico dei clienti.
•Le chiamate saranno ricevute dal servizio di Help Desk, che comunicherò al cliente il codice del ticket aperto ed instraderà al servizio tecnico la richiesta, con priorità variabile a seconda del problema segnalato. Il servizio tecnico prenderà in carico la chiamata evadendo le code di richieste in base alla priorità ed al tempo di latenza della chiamata, ed innescherà le opportune azioni per la risoluzione del problema, risposta telefonica, collegamento telematico, proposta di intervento on-site.
Monitoring
•Il servizio di monitroraggio i5Guardian comprende la fornitura di un Software in grado di monitorizzare i Sistemi AS400 e iSeries sia dal punto di vista Hardware, che applicativo.
•Dopo l’accensione del servizio viene pianificata l’installazione del software e la configurazione dei vari ambiti di monitoraggio ed i relativi livelli di alert, unitamente alle azioni automatiche che il sistema è in grado di intraprendere al verificarsi di un determinato evento. Sarà possibile istruire il Software nel rispondere automaticamente a messaggi di sistema (ad esempio per incrementare il volume di un file nel caso sia raggiunta la massima ampiezza), inviare messaggi e-mail e/o SMS.
•Gli indicatori che scatenano automaticamente messaggi o azioni correttive non sono soltanto risultato di malfunzionamenti e messaggi di sistema, ma possono essere anche indicatori di performance, quali utilizzo dischi, CPU, RAM od altre componenti critiche…